书目详细信息
： 客服中心人员管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13676-4:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服中心人员管理/.(美)罗赞娜·道西利奥著/.袁芳译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004.3 |
| 载体形态项： | 156页:;+24cm |
| 丛编项： | 客户服务实务丛书 |
| 一般附注： | 华章经管 |
| 一般附注： | 统一题名：Wake Up Your Call Center |
| 提要文摘： | 该书为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。 |
| 并列题名： | Wake Up Your Call Center eng |
| 题名主题： | 商业服务 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 道西利奥 (女，D` Ausilio, Rosanne) 著 |
| 个人名称次要： | 袁芳 译 |
| 记录来源： | CN NLC 20040526 |