书目详细信息
： 呼叫中心培训运营体系设计全案
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-36667-2:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心培训运营体系设计全案/.黎民安, 陈家明编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2014.09 |
| 载体形态项： | 229页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书, 内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性, 呼叫中心培训体系的具体构成, 培训课程设置, 培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外, 书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 业务培训 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 黎民安 编著 |
| 个人名称等同： | 陈家明 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20150922 |