书目详细信息
： 通信企业客户服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-17942-5:CNY44.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 通信企业客户服务管理/.陈力编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2008.7 |
| 载体形态项： | 306页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 现代通信经济与管理丛书 |
| 提要文摘： | 全书共分10章, 前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点, 并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素; 第4章到第6章详细分析了通信企业的客户价值和我国通信企业客户服务的现状, 并从客户满意和客户忠诚的理论出发, 提出了通信企业客户服务质量提升的手段和途径; 第7章到第9章主要讲解了通信企业客户信息管理、数据挖掘和呼叫中心等一些科学的管理技术和方法; 第10章介绍了通信企业客户服务管理体系的构建。 |
| 题名主题： | 通信 邮电企业 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 陈力 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20080726 |