书目详细信息
： 银行服务营销与技能:如何让客户满意
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5049-7217-0:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 银行服务营销与技能/.洪珍玲著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国金融出版社:,2014.01 |
| 载体形态项： | 102页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书通过通俗易懂的叙述方式, 加之大量的案例支持, 从如何让客户满意人手, 阐述了商业银行在服务营销过程中以客户为中心的服务理念, 如何切入客户消费心理, 打造身心健康的员工队伍, 为客户提供快捷便利的金融产品。以客户需要的大堂经理服务、客户经理财务顾问服务、电子银行服务、柜面服务、自助服务以及客户喜闻乐见的商业银行员工仪容仪表、举止行为和语言艺术等服务技能来营销商业银行的产品、形象和声誉。 |
| 题名主题： | 商业银行 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F830.33 |
| 个人名称等同： | 洪珍玲 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141204 |