书目详细信息
： 服务企业服务补救影响机理研究:基于企业和顾客认同的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-310-06074-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 服务企业服务补救影响机理研究/.谢凤华著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2021.01 |
| 载体形态项： | 259页:;+24cm |
| 一般附注： | 国家社科基金后期资助项目“服务企业服务补救影响机理研究 ; 基于企业和顾客认同的视角”研究的最终成果 国家社科基金后期资助项目 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本研究特别针对服务企业, 探索企业和顾客认同对服务补救的独特重要作用。内容包括: 国内外研究综述 ; 基于企业认同的服务补救关键影响因素及作用机制 ; 基于顾客认同的服务补救关键影响因素和作用机制等。 |
| 并列题名： | Research on the influence mechanism of service recovery of service enterprises eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 谢凤华 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20210331 |