书目详细信息
： 客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-208-07883-3:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户服务问题管理/.於军著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海人民出版社:,2008.7 |
| 载体形态项： | 239页:;+24cm |
| 丛编项： | 服务问题管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下, 系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发, 融合了营销和人力资源的要素, 既展示了服务营销的创新本质, 又体现了人力资源管理的工具性特色。 |
| 并列题名： | curtomer service management by problem eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 於军 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20080718 |