书目详细信息
： 客服人员技能培训
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-12878-8:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服人员技能培训/.(英)特里·吉伦(Terry Gillen)著/.魏清江，方海萍等译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 12,197页:;+24cm |
| 丛编项： | 客户服务实务丛书 |
| 一般附注： | 华章经营 |
| 提要文摘： | 本书对培训全过程进行介绍，讲解每一个培训课程的背景和目的，说明了培训的各个阶段，并提供了相关练习和案例。 |
| 并列题名： | Training Workshops for Customer Care eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 吉伦 (英) (Gillen, Terry) 著 |
| 个人名称次要： | 魏清江 (管理学) 译 |
| 个人名称次要： | 方海萍 (管理学) 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20240427 |