书目详细信息
： 物业客服主管工作手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-122-15987-8:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业客服主管工作手册/.邵小云, 王蓓等编 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2013.03 |
| 载体形态项： | 146页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 首先对每位管理从业人员在学习《物业客服主管工作手册》时对自己的岗位有个清晰的定位, 从而了解自己的岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项; 其次将物业管理工作分解为七个项目--物业客服工作认知、入伙与装修服务、客服中心常规事务处理、社区文化建设、客户关系管理、客户投诉处理、部门事务沟通与协调, 每个项目都按照学习目标、要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为五个模块, 使每个项目能够清晰地展示给读者 |
| 题名主题： | 物业管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F293.347 |
| 个人名称等同： | 邵小云 编 |
| 个人名称等同： | 王蓓 编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20130308 |