书目详细信息
： 服务品质管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-2951-2:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务品质管理/.陈思伦著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2015.06 |
| 载体形态项： | 234页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 现代工商管理经典教材 |
| 提要文摘： | 卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客, 并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标, 需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴, 一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内容即以此要旨为核心。作者将其多年教学及执行大型项目经验, 结合业界实务案例整理成书, 协助读者建构服务质量的概念、学习量测的方法, 找出服务失误并分类、及拟定补救的方式。 |
| 并列题名： | Service quality management eng |
| 题名主题： | 服务业 质量管理 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈思伦 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20150909 |