书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-307-06127-9:CNY24.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.邬金涛编 |
| 出版发行项： | 武汉:,武汉大学出版社 :,2008.03 |
| 载体形态项： | 240页:;+24cm |
| 丛编项： | 当代广播电视丛书 |
| 提要文摘： | 本书详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。 |
| 题名主题： | 企业管理 教材 |
| 题名主题： | 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 邬金涛 编 |
| 记录来源： | CN GXXHSD 20080905 |