书目详细信息
： 服务界面绩效:基于顾客偏好的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5161-5657-5:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务界面绩效/.郭会斌, 郑展等著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会科学出版社:,2015.04 |
| 载体形态项： | 176页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象，聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响，研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制，目的在于探究服务体验化、顾客忠诚和持续竞争优势的实现。本书采用了基础应用研究的成熟范式，采用了系统动力学、微观经济学、高等数学、运筹学等方法和工具进行了规范研究，用相关社会学统计软件进行了验证性因子分析、案例分析等实证研究；采用质化与量化相结合、案例研究与理论探讨相结合、系统科学与行为科学相结合的综合集成方法。 |
| 题名主题： | 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 郭会斌, 著 |
| 个人名称等同： | 郑展 (女) 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20150625 |