书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5624-3083-4:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.杨路明 ... [等] 编著 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 424页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 高等院校电子商务专业本科系列教材 |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 中国信息经济学会电子商务专业委员会推荐用书 |
| 提要文摘： | 本书共分10章, 从客户关系管理的兴起、基本概念与内涵到客户关系管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营; 从客户关系管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关系管理的扩展与应用整合、效用评价体系以及发展趋势等, 进行了论述, 并针对实际案例进行了较为深入的讨论。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨路明, 编著 |
| 个人名称等同： | 陈文捷 编著 |
| 个人名称等同： | 罗裕梅 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20151130 |