书目详细信息
： Service breakthroughs :
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN： | 0029146755 |
|---|---|
| 语种代码： | eng |
| 个人名称： | Heskett, James L. |
| 题名： | Service breakthroughs : changing the rules of the game / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., christopher W. L. Hart. |
| 出版发行项： | New York, N. Y. : the Free Pr., 1990. |
| 载体形态： | xii, 306 p. : ill. ; 24 cm. |