书目详细信息
： 价值共创模式下的顾客赢利性测量与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5692-8301-3:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 220000 |
| 题名责任者项： | 价值共创模式下的顾客赢利性测量与管理/.陈少霞著 |
| 出版发行项： | 长春:,吉林大学出版社:,2022.01 |
| 载体形态项： | 162页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 广东省普通高校青年创新人才类项目“基于命运共同体思想的忠诚培养机制优化研究” 阅客 |
| 提要文摘： | 本书分别从社会影响视角探究顾客口碑价值的形成机理, 从计划行为论视角探究顾客创新价值的形成机理, 通过理论推导, 构建其概念模型。然后, 运用问卷调查法, 实证验证关于CRV和CIV形成机理的研究假设, 并提出相应的管理启发。在实证研究基础上, 深入探讨现有价值、潜在价值、口碑价值和创新价值等4种价值成分的测量问题, 优化CLV模型, 探究所构建CLV模型的函数性质, 揭示了顾客忠诚与赢利性之间关系的变化规律及其关键影响因素。 |
| 并列题名： | Measurement and management of customer profitability within the context of value co-creation eng |
| 题名主题： | 顾客满意战略 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈少霞 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220222 |