书目详细信息
： 服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5053-7348-X:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理与营销/.(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著/.韩经纶等译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 10,292页:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经管权威教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书共有十六章，作者从服务的视角来研究企业，主要探讨了如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系。 |
| 并列题名： | Service Management and Marketing eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 市场营销学 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 格罗鲁斯 (芬) (Gronroos, Christian) 著 |
| 个人名称等同： | Gronroos Christian 著 |
| 个人名称次要： | 韩经纶 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20020726 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20240426 |