书目详细信息
： 银行服务常用手语:管理手语&聋人手语
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-44210-3:CNY35.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 银行服务常用手语/.主编陈苏, 王昆 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2016.07 |
| 载体形态项： | 30, 98页:;+彩图:;+21cm |
| 提要文摘： | 作者通过多年服务管理教学实践, 总结了三十六个银行常用服务管理场景并转化成指导手令, 涵盖“仪容、仪表、仪态、语言、流程、现场管理、内部管理”七类内容。为了方便记忆, 将指导内容编成了顺口溜, 既易于学习, 也具有趣味性, 是服务管理工作的必备实用工具。同时, 消费者权益保障成为今年各家银行营业厅的一个基本要求, 便于银行业工作人员与聋哑进行无障碍交流, 我和同事总结了24个常用场景, 对常用语句进行了聋哑手语标注。 |
| 题名主题： | 银行 商业服务 手势语 中国 |
| 题名主题： | 银行 商业服务 聋哑人语言 手势语 |
| 中图分类： | H126.3 |
| 个人名称等同： | 陈苏 主编 |
| 个人名称等同： | 王昆 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20161130 |