书目详细信息
： 成功客户服务实用经典10步骤
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-18301-1:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 成功客户服务实用经典10步骤/.(美)玛克辛·卡明(Maxine Kamin)著/.张燕青译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2014.07 |
| 载体形态项： | 170页:;+24cm |
| 丛编项： | 美国培训与发展协会实用经典10步系列 |
| 提要文摘： | 本书共分为10个步骤，主要内容包括：明确服务动机和任务；为你所在组织定义什么是良好的服务；形成良好的关系；建立可持续的信任关系；使用吸引法则等。 |
| 并列题名： | 10 steps to successful customer service eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 卡明 (美) (Kamin, Maxine) 著 |
| 个人名称次要： | 张燕青 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20140701 |