书目详细信息
： 电商客户服务与数据化管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5763-4085-3:CNY66.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电商客户服务与数据化管理/.主编周敏, 李海铭, 欧阳晓波/.参编人员胡奇[等] |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2024.05 |
| 载体形态项： | 175页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书按照电商客服职业岗位和职业能力的要求, 构建了以电商客服岗位流程为导向的七大教学项目: 认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计制作售后话术、客服数据化管理。同时, 根据企业对电商客服素质和能力的要求, 以及本课程在专业课程体系中的地位和作用, 进行教学内容的整合。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 周敏 主编 |
| 个人名称等同： | 李海铭 主编 |
| 个人名称等同： | 欧阳晓波 主编 |
| 个人名称次要： | 胡奇 参编 |
| 个人名称次要： | 周丝梦 参编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20260825 |
| 记录来源： | CN GGNY 20260920 |