书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-23872-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.阳林主编 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2014.08 |
| 载体形态项： | 275页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 高等院校市场营销专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书内容包括: 服务营销导论 ; 服务中的消费者行为 ; 顾客服务期望 ; 顾客的服务感知 ; 服务营销调研: 了解顾客 ; 服务失误与补救 ; 构建顾客关系等。 |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 阳林 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20140919 |