书目详细信息
： 顾客投诉管理与处置技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80677-952-3:25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 顾客投诉管理与处置技巧/.张震浩, 海博智业管理顾问有限公司编著 |
| 出版发行项： | 广州:,广东经济出版社:,2005.3 |
| 载体形态项： | 201页:;+图:;+25cm |
| 提要文摘： | 本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理的方法阐述顾客投诉的各个要素。以现代顾客优质服务和投诉管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析。 |
| 题名主题： | 商业服务 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张震浩 (企业管理) 编著 |
| 团体名称等同： | 海博智业管理顾问有限公司 编 |
| 记录来源： | CN NLC 20050602 |