书目详细信息
： 订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-31564-0:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 订单处理与客户服务指南/.(美)斯坦利·E. 福西特, 艾米迪·M. 福西特著/.Stanley E. Fawcett, Amydee M. Fawcett/.田江, 姜康译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2017.08 |
| 载体形态项： | 10, 184页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书从客户订单出发, 以满足客户需求和创造客户价值为目标, 全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容, 以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升; 同时, 针对客户服务绩效的衡量, 提出了有效评价指标及方法。 |
| 题名主题： | 销售学 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 福西特 著 |
| 个人名称等同： | 福西特 著 |
| 个人名称次要： | 田江 译 |
| 个人名称次要： | 姜康 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20181008 |