书目详细信息
： 呼叫中心数字化管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80162-197-2:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心数字化管理/.(美)乔恩·安东(Jon Anton)著/.李农，嵇继浩译 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2001 |
| 载体形态项： | 174页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些成果以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 |
| 并列题名： | Call Center Management by the Numbers eng |
| 题名主题： | 电话业务 呼叫设备 计算机管理 |
| 中图分类： | F626.12 |
| 个人名称等同： | 安东 J. 著 |
| 个人名称等同： | Anton Jon 著 |
| 个人名称次要： | 李农 译 |
| 个人名称次要： | 嵇继浩 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20010823 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20240426 |