书目详细信息
： 谁偷走了我的客户?
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5502-7803-5:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 谁偷走了我的客户?/.哈维·汤普森著/.Harvery Thompson/.赵玲译 |
| 出版发行项： | 北京:,北京联合出版公司:,2016.06 |
| 载体形态项： | 11, 221页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 为什么我们提供了更好的产品、更低的价格, 客户依然流失了? 针对临时购买的客户, 是采用返点还是“会员卡”折 扣方案比较好? 为什么客户流失率减少到5%~~10%可以带来高达75%的额外利润增长? 缺乏哪些服务必然会导致客户流失? 什么情况下客户可以接受“不平等”的差别待遇? 我的高价值、高利润客户在哪里? 针对哪一种客户投资能带来最大的回报? 是哪些因素驱动了消费者的行为? 我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户? 我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业? |
| 并列题名： | Who stole my customer: winning strategies for creating and sustaining customer loyalty eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 汤普森 著 |
| 个人名称次要： | 赵玲 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20161104 |