书目详细信息
： 杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-30963-6:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 杰出服务业领导者的知与行/.(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, 小W. 厄尔·萨瑟, 伦纳德·A. 施莱辛格著/.林晓松, 吴文华译 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2020.05 |
| 载体形态项： | xi, 291页:;+21cm |
| 丛编项： | 百森商学院教授创业学经典丛书 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自版权页 |
| 提要文摘： | 本书共分八章, 内容包括: 领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量 —— “优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销 —— 培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 中图分类： | F719.1 |
| 个人名称等同： | 赫斯克特 著 |
| 个人名称等同： | 萨瑟 著 |
| 个人名称等同： | 施莱辛格 著 |
| 个人名称次要： | 林晓松 译 |
| 个人名称次要： | 吴文华 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20200522 |