书目详细信息
： 服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-1210-5398-6:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理与营销/.(英)格罗鲁斯著/.韦福祥等译 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2008.04 |
| 载体形态项： | 337页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经管权威教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作,介绍了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等. |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 格罗鲁斯 (英) 著 |
| 个人名称等同： | 韦福祥 译 |
| 记录来源： | CN GXXHSD 20080905 |