书目详细信息
： 客户关系管理理论与应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-36564-8:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与应用/.李志刚主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2012.01 |
| 载体形态项： | 289页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育规划教材 精品课程教材 |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Theories and application of CRM |
| 提要文摘： | 本书讲述了客户关系管理(CRM)的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作。 |
| 并列题名： | Theories and application of CRM eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 管理信息系统 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 管理信息系统 |
| 中图分类： | F274-39 |
| 个人名称等同： | 李志刚 主编 |
| 记录来源： | CN NLC 20120401 |