书目详细信息
： 现代客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-05091-5:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 现代客户关系管理/.周洁如, 庄晖主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2008.1 |
| 载体形态项： | 261页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 21世纪创新管理教材 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇, 即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中, 上篇包括: CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理; 中篇包括: CRM系统的设计、CRM中的数据管理; 下篇包括: CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配, 以及企业实施CRM的绩效评估。 |
| 并列题名： | Modern customer relationship management eng |
| 题名主题： | 供销管理 研究生 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 研究生 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周洁如 主编 |
| 个人名称等同： | 庄晖 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20110615 |