书目详细信息
： 前厅与客房服务细节管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5032-6323-1:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 前厅与客房服务细节管理/.王蕾主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2019.11 |
| 载体形态项： | 202页:;+26cm |
| 丛编项： | 中国旅游业普通高等教育应用型规划教材 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了前厅部概述包括前厅部的地位和功能、组织机构、岗位职责和素质要求等内容 ; 前厅预订服务细节管理包括预订的种类、渠道、程序以及超额预订的处理等内容 ; 礼宾服务细节管理包括迎送宾客服务管理、行李服务管理和金钥匙服务管理等内容 ; 前厅接待及收银服务细节管理 ; 综合服务细节管理包括电话总机、商务中心、问询、VIP接待服务细节管理等。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 饭店 商业管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 王蕾 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20191225 |