书目详细信息
： 卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5086-4418-9:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卖什么都是卖体验/.(美)李·科克雷尔著/.靳婷婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版社:,2014.03 |
| 载体形态项： | xx, 192页:;+22cm |
| 提要文摘： | 体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识--所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 科克雷尔 著 |
| 个人名称次要： | 靳婷婷 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20140709 |