书目详细信息
： 服务认证技术研究与示范
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-7776-9:CNY40.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务认证技术研究与示范/.上海质量管理科学研究院编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质检出版社:,中国标准出版社:,2015.01 |
| 载体形态项： | 170页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | “支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书 |
| 一般附注： | “十二五”国家科技支撑计划项目 |
| 提要文摘： | 本书介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则，提出了服务认证的定义、信息化环境下的服务认证模式、服务认证定量测算模型。 |
| 题名主题： | 服务业 评价 认证 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 团体名称等同： | 上海质量管理科学研究院 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20150430 |