书目详细信息
： 旅游标准化管理工具
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-7773-8:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅游标准化管理工具/.王宇, 王季云著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质检出版社:,中国标准出版社:,2015.01 |
| 载体形态项： | 13, 124页:;+图:;+25cm |
| 丛编项： | 旅游标准化丛书 |
| 提要文摘： | 本书的主要内容包括: 第1章服务蓝图介绍了企业标准化工作中的客户关系管理、服务质量控制; 第2章管理和服务流程介绍了管理/工作流程规范; 第3章标准作业程序( S0P) 介绍了服务( 作业) 程序规范; 第4章标准实施常用小工具、服务疑难问题分析、企业项目计划与进程控制、企业服务标准化实施方法; 附录Microsoft Visio介绍了Microsoft Visio 2007安装及基本操作。 |
| 题名主题： | 旅游业 标准化管理 |
| 中图分类： | F590.1 |
| 个人名称等同： | 王宇 著 |
| 个人名称等同： | 王季云 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20161122 |