书目详细信息
： 服务质量评价理论与方法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-6176-8:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量评价理论与方法/.程龙生主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2011.02 |
| 载体形态项： | 13,118页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书.“服务质量”系列 |
| 一般附注： | “十一五”国家科技支撑计划重点项目 |
| 提要文摘： | 本书共分6章，主要内容包括：服务经济；服务与服务管理；服务质量及其形成机理；服务质量评价指标体系研究；服务质量评价方法应用(以汽车客运站为例)等。 |
| 分集： | “服务质量”系列 |
| 题名主题： | 服务质量 评价 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 程龙生 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20110929 |