书目详细信息
： 赢在明天的100个服务文化寓言
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5130-1923-1:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 赢在明天的100个服务文化寓言/.孙占忠著 |
| 出版发行项： | 北京:,知识产权出版社:,2013.04 |
| 载体形态项： | 212页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事和100幅与故事寓意相关的简笔画，同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中，表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理；将店面柜台服务与机构服务相结合，形成了“人人皆服务”的服务文化理念。 |
| 题名主题： | 服务业 文化 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 孙占忠 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20130529 |