书目详细信息
： 好服务是设计出来的
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5060-9222-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 好服务是设计出来的/.(日) 石原直著/.姜瑛译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2016.10 |
| 载体形态项： | 178页:;+21cm |
| 丛编项： | 图解服务的细节 |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 提要文摘： | 本书说明商店或企业必须对服务的质与量进行周全的设计，并要有决定服务质量的明确理念，探讨提供服务时所需的服务结构、现场交流、员工培训、工作指南，讨论如何评价服务，解说为提高服务质量，应如何管理和使用顾客信息、如何看待成本绩效，说明通过分析顾客反馈信息找出改进点并探索新服务的方法，最后探讨了让顾客、员工获得双赢的经营方法，同时还提供了服务产业经营者的必备视角。 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 石原直 著 |
| 个人名称次要： | 姜瑛 译 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20161025 |