书目详细信息
： 创造服务优势:企业服务设计
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81050-950-0:CNY24.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 创造服务优势/.张凤忠编著 |
| 出版发行项： | 南京:,东南大学出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 260页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书从服务的定义、分类、特征等方面建立具有时代特征的服务框架概念，阐述了服务对象及其特点，探讨了提高服务质量的基本对策。 |
| 并列题名： | The Creation of Service Advantages eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 张凤忠 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20020509 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20240425 |