书目详细信息
： 解析酒店顾客的抱怨
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80766-220-4:CNY15.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 解析酒店顾客的抱怨/.彭建军著 |
| 出版发行项： | 广州:,广东旅游出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 197页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书分为六章，内容包括：酒店顾客抱怨研究现状分析、酒店服务质量与顾客抱怨、酒店服务失误及其影响因素、酒店顾客抱怨行为影响因素、酒店服务补救等。 |
| 并列题名： | Resolution complaints of hotel customer eng |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 研究 |
| 题名主题： | 饭店 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 彭建军 著 |
| 记录来源： | CN NLC 20101228 |