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： 海底捞内部讲话:关键时, 张勇说了什么
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5104-4911-6:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 海底捞内部讲话/.李文沐著 |
| 出版发行项： | 北京:,新世界出版社:,2014.04 |
| 载体形态项： | 206页:;+25cm |
| 丛编项： | 著名企业家内部讲话系列 |
| 提要文摘： | 本书讲述了海底捞的成功故事, 以及张勇的管理智慧。在张勇看来, 服务已经不是普通顾客眼中的微笑与无微不至, 服务是一张连系企业利润、顾客忠诚度与员工忠诚度的全景图。如何更好地衡量顾客满意度和忠诚度, 以及员工的满意度和忠诚度, 才是最终决定企业长得更大、走得更远的。 |
| 题名主题： | 饮食业 商业管理 经验 中国 |
| 中图分类： | F719.3 |
| 个人名称等同： | 李文沐 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20171119 |