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： 超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-49443-6:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 超预期经营/.李晖著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2018.11 |
| 载体形态项： | 20, 288页:;+图:;+22cm |
| 提要文摘： | 无论企业家发现了什么样的市场商机, 提出了什么样的战略意图, 做出了怎样的创新举措, 设计了怎样的业务模式, 超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营, 下达操作执行、客户沟通, 是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先, 在宏观层面, 从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论; 其次, 在微观层面, 围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期, 结合实战案例分析, 给出了具体的实践工具、实操方法和技巧; 结尾, 围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法, 从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。 |
| 并列题名： | Exceed expectations management eng |
| 题名主题： | 企业经营管理 |
| 中图分类： | F272.3 |
| 个人名称等同： | 李晖 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20191107 |