书目详细信息
： 网店客服销售技巧:让客户黏上你的秘诀
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-308-18822-7:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 330000 |
| 题名责任者项： | 网店客服销售技巧/.陶杰编著 |
| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2019.06 |
| 载体形态项： | 150页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 本教材得到以下基金项目和单位的支持: “十三五”高职高专电子商务专业规划教材 浙江省高校“十三五”优势专业建设项目 —— 电子商务专业 (专业代码: 630801) 2018年浙江省社科联社科普及课题, 课题编号: 18ZZ29 义乌工商职业技术学院电商发展研究院 |
| 提要文摘： | 本书涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。第一章从CRM的定义写起, 阐述CRM的定义, 传统零售CRM与电商CRM的关系, 以及CRM在电商中的地位等。第二章结合电商创业过程的网店运营流程, 阐述售前、售中、售后如何服务客户, 做好客户体验, 将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着, 第三章探讨如何抓住客户心理。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位 —— 客服岗位的销售技巧。最后在第五章中讲述如何维护你的客户, 让客户成为你的“粉丝”, 让“粉丝”成为“铁杆粉丝”, 让客户黏上你。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 陶杰 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20190712 |