书目详细信息
： 客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况 圆满化解不愉快的客户消费体验
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5164-0730-1:CNY38.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务救生包/.(美)Richard S. Gallagher著/.夏金彪, 树军译 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2014.06 |
| 载体形态项： | 176页:;+24cm |
| 丛编项： | 派力营销图书.中国营销人员的工具库和教材库 |
| 提要文摘： | 本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况--它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧, 能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状况, 改变与客户打交道的方法。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 加拉格尔 著 |
| 个人名称次要： | 夏金彪 译 |
| 个人名称次要： | 树军 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141013 |