书目详细信息
： 电子商务客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-8889-7:CNY31.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.主编陈伟梅, 刘小榴, 范永艳 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2020.09 |
| 载体形态项： | 161页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 电子商务专业新形态一体化系列教材 |
| 提要文摘： | 本书共分为七章, 第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述, 第二章论述了电子商务客服的工作流程, 第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧, 第四章论述了电子商务客户服务技巧, 第五章论述了电子商务客户的分析与管理, 对买家的类型以及购物心理进行了分析, 第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作, 第七章阐述了电子商务的售后处理工作。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 陈伟梅 主编 |
| 个人名称等同： | 刘小榴 主编 |
| 个人名称等同： | 范永艳 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20201026 |