书目详细信息
： 客服管理工具箱
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5123-1829-8:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服管理工具箱/.张锦中，高垒著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国电力出版社:,2012.01 |
| 载体形态项： | 262页:;+25cm |
| 一般附注： | “实用管理工具箱”系列 |
| 提要文摘： | 本书对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务等9个方面选取了70个工具或方法。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张锦中 (营销) 著 |
| 个人名称等同： | 高垒 著 |
| 记录来源： | CN NLC 20120401 |