书目详细信息
： 呼叫中心技术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-39877-2:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心技术/.詹舒波 [等] 著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2015.10 |
| 载体形态项： | 198页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 信息与通信创新学术专著 |
| 提要文摘： | 本书首先介绍呼叫中心的概念和历史, 并给出呼叫中心在网络中的位置, 使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用, 以供参考。 |
| 并列题名： | Technology of call center eng |
| 题名主题： | 呼叫中心 商业服务 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 詹舒波, 著 |
| 个人名称等同： | 牟晓隆, 著 |
| 个人名称等同： | 张文涛, 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20171115 |