书目详细信息
： 客户服务管理工具大全
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-34413-7:CNY99.00(含光盘) |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-89413-841-5 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理工具大全/.洪冬星编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2014.02 |
| 载体形态项： | 19, 659页:;+图:;+26cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 弗布克管理工具库系列 |
| 载体形态附注： | 附光盘：ISBN 978-7-89413-841-5 |
| 提要文摘： | 本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发, 详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容, 提供了410个实用范例, 构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性, 是客户服务管理工作人员的案头必备工具书。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 洪冬星 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20140919 |