书目详细信息
： 网店客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-40247-0:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客户服务与管理/.主编刘志强, 杨婷 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2021.02 |
| 载体形态项： | 153页:;+彩图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级 ; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作 ; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。 |
| 并列题名： | Online store customer service and management eng |
| 题名主题： | 网店 商业经营 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 刘志强 主编 |
| 个人名称等同： | 杨婷 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20210331 |