书目详细信息
： 经理人员卓越服务管理指导手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-35781-0:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 经理人员卓越服务管理指导手册/.张立章编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2014.05 |
| 载体形态项： | 176页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 中国通信企业客服与营业人员培训教材 |
| 提要文摘： | 本书为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做, 主要从服务质量提升与服务管理的角度, 以通俗易懂的语言, 配合漫画卡通形式, 介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。全书共分为九课, 每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务谏言、课程小结等栏目。 |
| 题名主题： | 通信 邮电企业 销售管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 张立章 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20140919 |