书目详细信息
： 客户服务管理工作细化执行与模板
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-17667-7:CNY35.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-89479-006-4 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理工作细化执行与模板/.王波编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2008.4 |
| 载体形态项： | 10, 232页:;+图:;+26cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 普华经营正略钧策.弗布克细化执行与模板系列 |
| 提要文摘： | 本书结合客户服务管理岗位工作内容, 以流程为主线, 细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户培训与考核管理9大项工作。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王波 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20080329 |