书目详细信息
： 现代服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80147-724-3:CNY19.60 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 现代服务管理/.柴小青著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2002.6 |
| 载体形态项： | 271页:;+图表:;+21cm |
| 一般附注： | 北京市跨世纪优秀人才工程基金资助项目 |
| 提要文摘： | 本收共分12章，划分为四个部分，第一、第二部分分别对应第一、第二章，第二部分由第三章到第八章组成，第四部分由第九到十二章组成。第一部分介绍服务和服务管理的概念；第二部分讨论战略，重点回答什么是服务企业存在的前提，什么是服务企业的目标以及实现服务企业目标的基本途径这样三个问题。 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 柴小青 著 |