书目详细信息
： 网店金牌客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-47585-5:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店金牌客服/.刘建珍, 刘亚男, 陈文婕主编 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2018.01 |
| 载体形态项： | 200页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 视频指导版 |
| 提要文摘： | 本书以电子商务大环境为背景, 以客户体验为切入点。全书共7章, 以客户购物的体验流程为主要线索, 将客服工作对应顾客服务的需求进行细分, 并逐一进行讲解。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 刘建珍 主编 |
| 个人名称等同： | 刘亚男 主编 |
| 个人名称等同： | 陈文婕 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20180314 |